1. Загальні положення

1.1. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Публічного договору (оферти) між користувачем та Сервісом Fortuna Smile, розміщеним за адресою https://fortunasmile.net та у Telegram-боті @FortunaSmile_bot.

1.2. Політика розроблена відповідно до положень Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про електронну комерцію» та вимог платіжних сервісів.

2. Статус послуги

2.1. Послуга полягає у наданні доступу до структурованого інформаційного контенту про акції, бонуси та спеціальні пропозиції, а також доступу до захищених каналів у Telegram, які доступні лише користувачам з активною підпискою.

2.2. Послуга вважається наданою та спожитою в момент, коли Користувач:

— здійснив вхід до Telegram-бота;

— або переглянув перше повідомлення з платного блоку контенту.

2.3. Відповідно до статті 12 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач втрачає право на повернення коштів, якщо послуга була повністю надана з його відома та за згодою.

3. Порядок повернення коштів до моменту надання послуги

3.1. Користувач має право звернутись із запитом на повернення коштів до моменту першого доступу до Контенту, якщо:

— запит подано не пізніше ніж через 24 години після оплати;

— не було здійснено вхід до Telegram-бота.

3.2. Щоб ініціювати повернення, потрібно надіслати лист на електронну адресу: support@fortunasmile.net з вказанням:

— дати платежу,

— суми,

— email або Telegram-акаунта, пов’язаного з підпискою.

3.3. Запити розглядаються протягом 5 (п’яти) робочих днів.

4. Особливі умови платіжних сервісів

4.1. Усі транзакції обробляються через платіжні сервіси, інтегровані з Fortuna Smile

4.2. Комісії платіжного сервісу не повертаються у разі скасування підписки або повернення, відповідно до політики платіжного сервісу.

4.3. У разі подання запиту на повернення через банк (Chargeback), Fortuna Smile залишає за собою право надати підтвердження факту надання послуги для можливого відхилення такого запиту.

5. Відключення підписки

5.1. Користувач має право самостійно відключити подальше автоматичне списання підписки через Telegram або звернувшись через email.

5.2. Оплата поточного періоду не повертається, якщо послуга вже активована.

6. Форс-мажор

6.1. У разі технічної неможливості надання Послуги з боку Сервісу понад 72 години поспіль, кошти за відповідний період можуть бути:

— або повернуті користувачеві,

— або зараховані у вигляді бонусних днів за підпискою.

7. Контактна інформація

З питань, пов’язаних із поверненням коштів, звертайтесь:

📧 support@fortunasmile.net

📞 +38 (067) 777-13-15